山西旅游职业学院--酒店管理系!

资料下载

餐厅服务高级理论知识试卷

发表人:酒店管理系浏览次数:1573发表时间:2014-05-28
 

餐厅服务高级理论知识试卷

        

1、考试时间:60分钟。

2、本试卷依据《餐厅服务员 国家职业标准》命制。

3、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

4、请仔细阅读各种题目的回答要求,在规定的位置填写您的答案。

5、不要在试卷上乱写乱画,不要在标封区填写无关的内容。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

评分人

 

一、单项选择(1题~第80题。选择一个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中。每题1分,满分80分。)

1. 社会公德、家庭婚姻道德和(    )共同构成社会的全部道德内容。

 A、社会主义社会道德                     B、职业道德

 C、两个文明                             D、行为准则

2. 对客人的服务中下列(    )做法是与廉洁奉公相违背的。

 A、客人没有亲疏之分                     B、给自己的熟人过多关照

 C、正确对待各种评论                     D、公私分明

3. 下列(    )做法是与优质服务相违背的。

 A、客人进餐中,自己添加酒水饮料         B、迎宾员按客人的需求安排座位

 C、主动介绍菜肴名称、口味、特点         D、对生病宾客主动询问关心

4. 下列不属于食品的是(    )

 A、茶               B、咖啡             C、金华火腿         D、感冒冲剂

5. (    ),有营养价值和感官性状良好是食品的基本条件。

 A、无毒无害                             B、易于烹调

 C、价格低廉                             D、无需加工直接食用

6. 下列(    )物品不适宜用煮沸消毒的方法消毒。

 A、茶具             B、酒具             C、设备             D、餐饮用具

7. 夏季肉制品出锅后,24小时内不食用必须(    )

 A、倒掉                                 B、趁热放入冰箱保存

 C、放入冷冻箱中储存                     D、回锅加热

8. 食品入库验收时除检查食品的数量和质量外,还检(    )

 A、食品的销售渠道                       B、产品的营销策略

 C、食品的营养成份                       D、食品的卫生状况

9. -6℃~-10℃的温度适宜(    )的短期保存。

 A、饮料             B、熟食             C、黄油             D、生鱼、肉类

10. 餐具洗消工序分为4道,其中第三道工序为(    )

 A、去残渣           B、净水冲           C、洗涤剂洗刷       D、热力消毒

11. 隋唐时期对插花的程序已有了严格的要求,而且非常讲究排场,如在当时对插花所用工具、放置(  )、养护水质、几架形状等都有严格的规定。

 A、情况             B、方法             C、场所             D、时间

12. 学习的途径有(  )

 A、闭目思考 B、体育锻炼 C、卧床休息

 D、读书、向周围的人尤其向英雄模范人物学习

13. 中国的插花艺术大约始于5000多年以前的原始社会后期,那时我们的祖先将美丽的花卉纹饰(  )在陶器上。

 A、绘制             B、雕刻             C、烧制             D、贴敷

14. 注重菜肴味道的搭配。味的搭配一般分为浓淡相配、淡口相配和(  )相配等多种形式。

 A、同香味           B、异香味           C、特香味           D、淡香味

15. 西餐宴会一般需要三种形态的酒杯,下列不属于三种之一的是(  )

 A、汽酒杯           B、佐餐酒杯         C、瓷质酒杯         D、餐后酒杯

16. 酱香型的代表酒是(  )酒。

 A、五粮液           B、茅台             C、汾酒             D、孔府家酒

17. 西餐零点服务的特点之一是零点服务(  )强。

 A、时间性           B、工作性           C、娱乐性           D、价格性

18. 西湖龙井茶具有色翠、香郁、味醇、(  )、“四绝”成为茶中珍品。

 A、价高             B、形美             C、白毫丛生         D、叶厚

19. 下列(  )符合女服务员站姿要领。

 A、双脚呈V字形站立,打开的距离约为20~25cm,双膝和脚后跟靠紧

 B、双脚不要并列,重心落在一只脚上 C、双脚分开与肩同宽,上体保持正直

 D、双脚双膝完全并拢靠紧

20. 蛋类食品可提供极为丰富的必须(  ),利用率可达99.6%,完全蛋白质的含量在1315%之间。

 A、氨基酸           B、谷氨酸           C、绿氨酸           D、胆固醇

21. 朝鲜族人不喜爱食用的食物是(    )

 A、河鱼             B、海味             C、泡菜             D、蛋品

22. 元宵节之夜有(    )等民间活动。

 A、挂春联           B、吃年糕           C、放灯             D、剪窗花

23. 发现煤(天然)气漏气时,下列(    )做法是不允许的。

 A、打开门窗                             B、关上表前闸

 C、在此房间内打电话报警                 D、不使用明火

24. 热情服务标准中,要求做到生人熟人一样、本地外地一样和(    )三个一样。

 A、点菜多寡一样     B、着装优劣一样     C、内宾外宾一样     D、外貌美丑一样

25. 耐心服务的具体要求是:对待客人要耐心(    )

 A、解答问题耐心、化解矛盾耐心           B、耐心研究客人急需、耐心化解矛盾

 C、简单回答问题、果断处理矛盾           D、解答问题耐心、快速处理矛盾

26. 宾客提出“芙蓉鸡片怎么没见鸡片”的问题时,服务员应(    )

 A、含糊解答         B、耐心解答         C、简单了事         D、简单回答

27. 餐厅服务员在接待宾客用餐时引发的矛盾,应避免(    )耐心给客人圆满答复。

 A、急躁情绪         B、影响情绪         C、影响声誉         D、打扰领导

28. 餐厅服务员的周到服务表现在语言表达、服务态度、用餐照顾等(    )服务中。

 A、迎客时           B、用餐中           C、全过程           D、道别时

29. 餐厅服务员对客人使用礼貌语言,可以表现出服务员对宾客的(    )

 A、谦虚恭敬         B、温良恭俭让       C、关心爱护         D、爱戴尊敬

30. 就餐服务周到的具体体现是对各种宾客做好(    )服务。

 A、一般性           B、针对性           C、选择性           D、有偿性

31. 在雨天餐厅服务员周到地为客人准备雨伞,接送客人这是(    )的体现。

 A、个性服务         B、真情服务         C、超值服务         D、就餐服务

32. 服务八字方针是一个餐厅服务员(    )的体现。

 A、职业道德         B、道德品质         C、服务经验         D、精神面貌

33. 中式早餐接待服务的准备工作包括(    )

 A、环境准备、餐具准备、个人卫生准备

 B、环境准备、餐具佐料和服务用品准备、当日菜品准备、个人卫生准备

 C、环境准备、服务用品准备、菜品准备、个人卫生准备

 D、环境准备、用品准备、菜品准备、个人卫生准备

34. 下列哪项不是早餐餐前环境准备工作内容(    )

 A、餐台、餐椅摆放整齐无坏损             B、台布铺放标准

 C、插花摆放标准                         D、环境清洁

35. 中式早餐开餐前应准备好餐具、佐料和(    )

 A、摆台用品         B、服务用品         C、消毒用品         D、茶具用品

36. 中式早餐开餐前,将与平日不同的菜肴(    )

 A、口头通知         B、告知服务员       C、写在黑板上       D、开会布置

37. 餐前饮茶的习惯流行于我国(    )

 A、南方             B、北方             C、西北地区         D、东北地区

38. 问位开茶服务方法是:左手下垂、右手执壶,在(    )斟茶。

 A、客人前侧         B、客人后侧         C、客人左侧         D、客人右侧

39. 举办大型宴会,餐巾花要折叠(    )的花和叶,突出宾、主席位。

 A、不同             B、各种             C、统一             D、异样

40. 餐巾花可分为两大类:一类是盘花类;另一类是(    )

 A、杯花类           B、鸟类             C、花卉类           D、实物造型类

41. (   )不是分菜服务中分菜工具。

 A、餐叉餐刀                             B、服务筷子、汤勺

 C、垫盘、布巾                           D、小瓷勺

42. 传菜员将菜品从厨房传到前台服务员要(    )后进行分菜服务。

 A、请主人过目       B、请主人品尝       C、菜肴展示         D、请主人先分让

43. 提供分菜服务时由餐厅服务员铺垫餐巾,将菜盘托起,右手拿分菜餐具进行分让的方法是(    )式。

 A、餐台分让         B、合作分让         C、分菜台分让       D、小组分让

44. 以下(    )需要两位餐厅服务员提供分菜服务。

 A、分让式餐台分菜                       B、合作式餐台分菜

 C、分菜台分让式                         D、厨房分让式

45. (    )宴会,服务员不仅照顾好宾主,还要提供好的服务照顾翻译人员用餐,以便保证宾主交流。

 A、政府间会晤性     B、高档的           C、招待式的         D、任何类型

46. 俄式分菜服务使用餐叉餐勺的正确姿势是(    )

 A、餐叉在上,餐勺在下                   B、餐勺在上,餐叉在下

 C、餐叉在前,餐勺在后                   D、餐勺先餐叉后

47. 分三文鱼服务一般每份鱼以(    )片为宜。

 A1              B2              C3              D4

48. 奶酪装配完毕后服务员为客人分送并询问是否需要法式面包或(    )佐餐。

  A、白兰地酒         B、白葡萄酒         C、红葡萄酒         D、威士忌酒

49. 在分拆烤乳猪时,其(    )要始终保持完整。

 A、头部             B、颈部             C、腿部             D、胸部

50. 可以加温或冰镇的饮料品种有(    )

 A、雪碧、椰汁       B、汽水、七喜       C、椰汁、露露       D、露露、美年达

51. 下列选项中,“(    )”跟用的多种佐料是由客人自己进行调配。

  A、桃花泛                               B、锅巴海参

 C、涮羊肉、四生火锅                     D、怪味鸡

52. 下列选项中,哪项是随菜佐料的三种类型(    )

 A、植物类、人工复合类、腌制类           B、熏烤类、人工复合类、腌制类

 C、植物类、动物类、炝拌类               D、人工复合类、熏烤类、动物类

53. 大、中型宴会设置讲台和麦克风应在(  )

 A、通道边                               B、第一主宾桌的后侧

 C、主席台对面的宴席区                   D、主人的左侧

54. 宴会厅餐桌的安排应根据主办单位对宴会的要求及(    )进行。

 A、业务情况         B、就餐人数         C、客人国籍         D、订餐标准

55. (    )的位次和桌次往往都印在请柬上。

 A、多桌宴会                             B、鸡尾酒会

 C、中、小型会议餐                       D、茶话会

56. 以下,(    )是西餐宴会的台型。

 A、几何形           B、三角形           C、梅花形           D、鱼骨形

57. 西餐宴会要依据菜单,按(    )的顺序上菜。

 A、头盘、汤、第一主菜、第二主菜、甜食

 B、头盘、第一主菜、第二主菜、汤、甜食

 C、头盘、第一主菜、第二主菜、甜食、汤

 D、头盘、甜食、第一主菜、第二主菜、汤

58. (    )属于贵族式服务。

 A、美式服务         B、俄式宴会         C、法式宴会         D、意式宴会

59. 香槟酒由于压力较大,瓶封用金属丝绕扎固定,因此开启时要用(    )

 A、小刀             B、钳子             C、剪子             D、瓶起子

60. 开启工具用尖嘴钳子和小刀的酒水是(    )

 A、香槟酒           B、二锅头           C、白酒             D、烧酒

61. 开启(    )时应注意瓶口朝服务员右手方向,起遮挡作用。

 A、朗姆酒           B、威士忌酒         C、香槟酒           D、开胃酒

62. 在酒水开启时,其瓶口不能朝向顾客或天花板的酒是(    )

 A、槟榔酒           B、香槟酒           C、威士忌酒         D、特基拉酒

63. 服务员在酒水服务中要注意瓶口的卫生,香槟酒打开后,要选用(    )擦拭瓶口。

 A、湿巾             B、酒精棉           C、餐巾纸           D、干净的布巾

64. 香槟酒应用尖嘴钳子开启,开启时将香槟酒封上的(    )剪断。

 A、纤维丝           B、塑料丝           C、金属丝           D、尼龙丝

65. 在特殊酒水服务中,当香槟酒封瓶的木塞暴露后,右手拿(    )紧捏住瓶塞的上段。

 A、消毒巾           B、湿巾             C、餐巾纸           D、干净的餐巾布

66. 斟倒冰镇啤酒时,要在客人(    ),方可进行酒水服务。

 A、餐前             B、到餐厅后         C、开餐时           D、入座时

67. 当宾客确认酒水品牌后,服务员应正确选用(    )

 A、饮酒用具         B、餐具             C、托盘             D、金属器皿

68. 由于酒品斟倒标准不同,服务员按照酒品的特点,准确的将酒斟入杯中是服务员必须掌握的正确(    )

 A、酒类品牌         B、斟酒标准         C、酒的售价         D、酒水分类

69. 服务员应掌握特殊酒水斟倒方法,客人落座后斟(    )酒,客人入座时斟(    )酒。

 A、冰镇;加温       B、啤酒;黄酒       C、加温;冰镇       D、果酒;加饭酒

70. 为了避免木塞干化,一般木塞封的酒品在存放时(    )

 A、瓶口朝上         B、整瓶横放         C、瓶口朝下         D、金属铂封口

71. 酒水服务中尤其是高档酒品要根据宾客的需求做好(    )服务。

 A、主动性           B、多样性           C、针对性           D、客观性

72. 顾客提出餐厅代为保管斟用过的余酒时,服务员应(    )

 A、婉言拒绝         B、严肃拒绝         C、代为保管         D、收取费用

73. 以下,(    )是中餐厅配备各种餐、用具的依据。

 A、外位的多少、领导要求、洗碗间的面积

 B、餐厅档次的高低、餐位的多少、经营菜肴的特点

 C、经营菜肴的特点、餐厅的面积、餐具柜的多少

 D、餐厅档次的高低、厨房布局

74. 餐饮业普遍使用的是(    )餐具。

 A、玻璃             B、瓷器             C、金器             D、银器

75. 直径(    )的平盘,可用来盛装小吃和点心。

 A5-8cm            B6-10cm           C8-10cm           D12-18cm

76. 以下,(    )不是银器的清洗步骤。

 A、用刷子刷去残留物                     B、冲洗

 C、配药、浸泡                           D、二次冲洗、消毒

77. 洗涤玻璃器皿应先用(    ),洗涤灵洗涤消毒,清水冲洗。

 A、热水浸泡         B、冷水浸泡         C、洗涤灵水泡       D、开水烫

78. (    )是陶器正确的清洁方法。

 A、洗涤液浸泡、洗涤、净水冲

 B、用洗涤液洗涤消毒、净水冲洗、控水擦干

 C、净水冲、洗涤液洗、二次冲洗

 D、洗涤液洗、净水冲、用药物法消毒

79. 餐具的洗涤程序是(    )

 A、一刮、二洗、三冲、四消毒             B、一冲、二刮、三消毒、四冲

 C、一洗、二刷、三消毒、四冲             D、一刮、二洗、三消毒、四冲

80. 请选择(    )是保管台布、口布的正确方法。

 A、清点数字、送洗衣店洗、分类保管

 B、由专人负责实行领出收回制度,及时清点数字送洗衣店洗,分类保管

 C、由各班各组负责,送洗衣店洗后保管

 D、由后勤组负责,及时清点数字,洗后保管

 

 

评分人

 

二、判断题(81题~第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”,错误的填“×”。每题1分,满分20分。)

81. (    )职业道德是整个社会道德体系中的重要组成部分。

82. (    )纪律就是政策。

83. (    )冻鸡中注水属掺杂食品。

84. (    )预防食品被细菌污染,就是要减少细菌的繁殖。

85. (    )用于食品、食品用工具、设备的洗涤剂和消毒剂只要价格合理就可选用。

86. (    )餐厅社会声誉的高低很大程度上取决于是否有文明礼貌的服务态度。

87. (    )广东人的饮食口味以甜辣为主。

88. (    )香港人口味清淡,香脆,不爱食酸辣。

89. (    )青稞酒是藏民过节必备的饮料。

90. (    )口味清爽,菜肴量少而精讲究营养成份是英国人的口味特点。

91. (    )法国人吃饭时讲究菜肴与酒搭配,罗姆酒多用于餐后饮用。

92. (    )对餐厅各种设备要专人管理,转移有手续。

93. (    )在服务接待中,对外宾应热情些,对内宾则应冷淡些。

94. (    )客人结帐后,服务员应向客人热情道谢。

95. (    )本式菜单客人阅读很方便,在餐厅中使用最广泛。

96. (    )一般餐厅都在使用桌裙餐桌的铺台方法。

97. (    )台前托让式是法式宴会上菜的方式。

98. (    )啤酒、汽水都不可在高温处存放。

99. (    )银器在餐厅属于特殊用品。

100. (    )餐厅常使用的棉织品有台布、口布、托盘热布、小毛巾等。

文字 【 关闭本页打印本页】    
学院地址:山西省太原市许坦东街29号   邮编:030031   联系电话:0351-7978732
版权所有: 山西旅游职业学院酒店管理系   非经营性互联网信息服务审批号 (晋) ICP备13004164号   

晋公网安备 14010502050037号

  • 微信公众平台